Para ampliar sua carteira de clientes, várias empresas recorrem a agentes comerciais para convencer e fechar vendas. O sucesso da missão confiada a essas pessoas depende essencialmente do sucesso do contato inicial com o cliente. Como ter sucesso no primeiro contato? Vamos discutir isso aqui.
O respeito pela regra dos 4×20
A regra dos 4×20 é de longe a mais famosa. É importante não negligenciar nada sobre esta primeira regra para ter sucesso em um primeiro contato que certamente permitirá que você feche sua venda.
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Essa regra enfatiza 4 pontos que são tanto distintos quanto intimamente ligados. O primeiro é prestar atenção aos seus 20 primeiros gestos. Eles devem ser calmos, positivos e bem escolhidos para inspirar confiança. Evite qualquer gesto brusco.
Os 20 primeiros centímetros são importantes. Respeite o espaço imediato do prospect para que ele não se sinta agredido e desrespeitado. Não fique muito longe também. Apenas o suficiente para garantir uma entrada dinâmica.
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Suas 20 primeiras palavras devem ser educadas, respeitosas, em um vocabulário simples e compreensível para o prospect. Não é necessário mostrar toda a riqueza do seu vocabulário.
Se você conseguir causar uma boa impressão nos primeiros 20 segundos, já estará com metade do caminho andado.
Os 4 A: uma tática a não ser negligenciada!
Trata-se também de 4 elementos cuja efetividade deve ser assegurada. Desde o início, sua aparência deve ser cuidada. O estilo de vestir deve impressionar e fascinar seu alvo. Não se apresente desleixado. Vista-se de acordo com seu público-alvo também.
Sua atitude também é determinante. Seja pontual, sorridente e convincente em seu argumento. Olhe nos olhos do seu prospect para que ele o considere um profissional.
Seja cativante! Você está lá para trazer e propor soluções. Portanto, não mantenha um discurso negativo e alarmante. Respeite seu interlocutor e sua opinião. Fale em um tom de voz adequado para captar a atenção.
A aprovação do cliente também é muito importante para ter sucesso no primeiro contato. Respeite realmente a opinião do cliente.
O efeito de contágio
É importante que seu alvo esteja e permaneça sob a influência da sua impressão. Assim, a primeira impressão é muito determinante. Portanto, é prudente comunicar ao seu alvo seu ímpeto e sua energia.
Ao se mostrar convincente, seu cliente também ficará convencido. E se você for tranquilizador, ele naturalmente se sentirá mais seguro. Demonstre prazer em conversar para que ele se sinta envolvido e tenha a impressão de ser admirado e importante.
É também importante tranquilizar e anunciar a duração da conversa para desarmar os prospects apressados. Não se esqueça de que é importante se apresentar e anunciar o plano das interações para assegurar seu profissionalismo.
O que evitar
O primeiro contato é a chave para uma venda, mas ainda não é o momento de vender. Não dê a impressão de estar interessado apenas na venda. O que é importante é mostrar que sua proposta é a solução para o prospect. Enfatize o valor agregado do seu produto.
Não deixe espaços vazios ou silêncios desnecessários no primeiro contato. O tempo é precioso, então mantenha sempre em mente a próxima etapa. Isso torna as interações vivas, ricas e, acima de tudo, não longas.