Para ampliar su cartera de clientes, varias empresas recurren a agentes comerciales para convencer y cerrar ventas. El éxito de la misión confiada a estas personas se basa esencialmente en el éxito del primer contacto con el cliente. ¿Cómo lograr un buen primer contacto? Hablamos de ello aquí.
El respeto de la regla de 4×20
La regla de 4×20 es, con mucho, la más famosa. Es importante no descuidar nada sobre esta primera regla para lograr un primer contacto que seguramente le permitirá cerrar su venta.
Lectura complementaria : Cómo elegir una pantalla para una PS5?
Esta regla enfatiza 4 puntos que son tanto distintos como íntimamente relacionados. El primero es prestar atención a sus 20 primeros gestos. Deben ser tranquilos, positivos y bien elegidos para inspirar confianza. Evite cualquier gesto brusco.
Los 20 primeros centímetros son importantes. Respete el espacio inmediato del prospecto para que no se sienta agredido ni irrespetado. No esté demasiado lejos tampoco. Solo lo suficiente para garantizarle una entrada dinámica.
Leer también : Cómo iniciar un negocio en línea sin dinero?
Sus 20 primeras palabras deben ser educadas, respetuosas, en un vocabulario simple y comprensible para el prospecto. No es necesario mostrarle toda la riqueza de su vocabulario.
Si logra causar una buena impresión en los primeros 20 segundos, ya tiene la mitad del trabajo hecho.
Los 4 A: ¡una táctica a no descuidar!
Se trata también de 4 elementos cuya efectividad debe asegurarse. Desde el principio, su apariencia debe ser cuidada. El estilo de vestir debe impactar y fascinar a su objetivo. No se presente desaliñado. Vístase de acuerdo con su objetivo también.
Su actitud también es determinante. Sea puntual, sonriente y convincente en su argumentación. Mire a su prospecto a los ojos para que lo considere un profesional.
¡Sea atractivo! Está allí para aportar y proponer soluciones. Por lo tanto, no mantenga un discurso negativo y alarmante. Respete a su interlocutor y su opinión. Hable en un tono de voz adecuado para captar la atención.
La aprobación del cliente también es muy importante para lograr el primer contacto. Respete realmente la opinión del cliente.
El efecto de contagio
Es importante que su objetivo esté y siga bajo la influencia de su impresión. Por lo tanto, la primera impresión es muy determinante. Es prudente comunicar a su objetivo su impulso y su energía.
Al mostrarse convincente, su cliente también estará convencido. Y si es tranquilizador, este último se sentirá naturalmente tranquilo. Muestre placer al conversar para que se sienta involucrado y tenga la impresión de ser admirado e importante.
También es importante tranquilizar y anunciar la duración del intercambio para desarmar a los prospectos apresurados. No olvide que es importante presentarse y anunciar el plan de los intercambios para asegurar su profesionalismo.
Lo que hay que evitar
El primer contacto es la clave de una venta, pero aún no es el momento de vender. No dé la impresión de estar únicamente interesado en la venta. Lo que es importante es mostrar que su propuesta es la solución para el prospecto. Enfatice el valor añadido de su artículo.
No deje espacios vacíos o silencios innecesarios en el primer contacto. El tiempo es valioso, así que mantenga siempre en mente el siguiente paso. Esto hace que los intercambios sean vivos, ricos y, sobre todo, no largos.