Per ampliare il proprio portafoglio clienti, molte aziende ricorrono agli agenti commerciali per convincere e concludere vendite. Il successo della missione affidata a queste persone si basa essenzialmente sul successo del primo contatto con il cliente. Come riuscire a stabilire un buon contatto? Ne parliamo qui.
Il rispetto della regola dei 4×20
La regola dei 4×20 è di gran lunga la più famosa. È importante non trascurare nulla riguardo a questa prima regola per riuscire a stabilire un contatto che sicuramente ti permetterà di concludere la tua vendita.
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Questa regola mette l’accento su 4 punti sia distinti che intimamente legati. Il primo è prestare attenzione ai tuoi 20 primi gesti. Devono essere calmi, positivi e ben scelti per ispirare fiducia. Evita gesti bruschi.
I 20 primi centimetri sono importanti. Rispetta lo spazio immediato del potenziale cliente affinché non si senta aggredito e non rispettato. Non stare troppo lontano neanche. Solo abbastanza per garantirti un’entrata dinamica.
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Le tue 20 prime parole devono essere educate, rispettose, con un vocabolario semplice e comprensibile per il potenziale cliente. Non è necessario mostrargli tutta la ricchezza del tuo vocabolario.
Se riesci a fare una buona impressione nei primi 20 secondi, hai già fatto metà del lavoro.
I 4 A: una tattica da non trascurare!
Si tratta anche di 4 elementi di cui dovrai garantire l’efficacia. Innanzitutto, la tua apparenza deve essere curata. Lo stile di abbigliamento deve colpire e affascinare il tuo target. Non essere trasandato. Vestiti in base al tuo target.
La tua attitudine è altrettanto determinante. Sii puntuale, sorridente e convincente nel tuo discorso. Guarda il tuo potenziale cliente negli occhi affinché ti consideri un professionista.
Sii accattivante! Sei lì per portare e proporre soluzioni. Non tenere quindi un discorso negativo e allarmante. Rispetta il tuo interlocutore e il suo parere. Parla con un tono di voce appropriato per catturare l’attenzione.
L’approvazione del cliente è anche molto importante per riuscire a stabilire un contatto. Rispetta davvero l’opinione del cliente.
L’effetto contagio
È importante che il tuo target sia e rimanga sotto l’influenza della tua impressione. Pertanto, la prima impressione è molto determinante. È quindi saggio comunicare al tuo target il tuo slancio e la tua energia.
Mostrandoti convincente, il tuo cliente sarà anche convinto. E se sei rassicurante, quest’ultimo sarà naturalmente rassicurato. Mostra piacere nel conversare affinché si senta coinvolto e abbia l’impressione di essere ammirato e importante.
È anche importante rassicurare e annunciare la durata dello scambio per disarmare i potenziali clienti frettolosi. Non dimenticare che è importante presentarti e annunciare il piano degli scambi per rassicurare sulla tua professionalità.
Cosa evitare
Il primo contatto è la chiave di una vendita, ma non è ancora il momento di vendere. Non dare l’impressione di essere interessato solo alla vendita. Ciò che è importante è mostrare che la tua proposta è la soluzione per il potenziale cliente. Metti in evidenza il valore aggiunto del tuo articolo.
Non lasciare spazi vuoti o silenzi inutili nel primo contatto. Il tempo è prezioso, quindi tieni sempre a mente il passo successivo. Questo rende gli scambi vivaci, ricchi e soprattutto non lunghi.